Política de privacidad

Versión 2. Última actualización: 26 de octubre de 2026. Aplica al sitio www.lobbia.cl, al panel web y a la aplicación móvil lobbIA para iOS y Android.

1. Quién trata tus datos y en qué calidad

Lobbia es un servicio de inGtz SpA, RUT 78.393.493-0, sociedad constituida en Chile. Correo de contacto: contacto@lobbia.cl.

Los datos de tu comunidad —unidades, residentes, propietarios, visitas, encomiendas, reservas, publicaciones, asambleas y demás información que la administración y los residentes registran para el funcionamiento del condominio— tienen como responsable a tu condominio, que actúa por medio de su administración: es quien decide qué se registra y para qué. inGtz SpA actúa como encargado del tratamiento: trata esos datos por cuenta del condominio y según sus instrucciones, conforme al contrato de encargo de tratamiento de datos, y no los usa para fines propios.

Algunos datos propios del servicio tienen como responsable a inGtz SpA: los de las personas que administran la cuenta del condominio y la facturación del servicio, los registros técnicos y de seguridad de la plataforma (accesos, auditoría, direcciones IP) y las conversaciones con soporte.

Si quieres ejercer un derecho sobre los datos de tu comunidad, puedes dirigirte a tu condominio o a nosotros: colaboramos con el condominio para responderte (sección 7).

Tratamos los datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, con las modificaciones de la Ley N° 21.719, que rige desde el 1 de diciembre de 2026.

2. Qué datos tratamos

Solo tratamos los datos necesarios para operar la comunidad. Según tu rol en el condominio, pueden ser:

3. Permisos del teléfono

La app pide cada permiso en el momento en que lo necesita, y puedes revocarlo desde los ajustes de tu teléfono:

• Micrófono: solo durante una llamada de citofonía con la conserjería. Las llamadas se transmiten en tiempo real y el audio no se graba ni se almacena; sí quedan registrados la fecha, la hora y la duración de la llamada.
• Cámara y fotos: para tu foto de perfil, la de tus mascotas, adjuntar imágenes a una solicitud y, en conserjería, fotografiar encomiendas. En el perfil de conserje, la cámara también lee el código QR del pase de una visita: la imagen se analiza en el propio teléfono y no se guarda ni se envía; a Lobbia solo llega el texto del código, para comprobar que el pase es válido.
• Ubicación: únicamente en el perfil de conserje, en el instante en que marca el ingreso o la salida de su turno. No hay seguimiento de ubicación en segundo plano.
• Notificaciones: para avisarte de visitas, encomiendas, anuncios y llamadas entrantes. Puedes elegir cuáles recibir desde Ajustes y Privacidad dentro de la app.
• Llamadas del sistema: para que una llamada de la conserjería suene en tu teléfono como una llamada normal, incluso con la app cerrada.

4. Para qué los usamos

• Operar la comunidad: identificarte como residente o conserje, controlar accesos, gestionar visitas, encomiendas, reservas y comunicaciones.
• Administrar los gastos comunes de tu unidad y emitir comprobantes de pago, cuando tu condominio active el módulo de finanzas (no incluido en esta versión de Lobbia).
• Conectar la citofonía entre tu unidad y la conserjería.
• Enviarte notificaciones relacionadas con tu comunidad. No enviamos publicidad.
• Mantener la seguridad del servicio, detectar usos indebidos y llevar registros de auditoría exigidos por la administración o por la ley.
• Atender tus solicitudes y responder tus consultas.
• Moderar los espacios comunes: recibir y revisar reportes de contenido y respetar los bloqueos entre vecinos.

Reportes y bloqueos. Cualquier vecino puede reportar una publicación del mural, un aviso del mercado vecinal o un mensaje que recibió, y bloquear a quien lo escribió. Un reporte lo ve la administración de tu condominio, que puede ocultar el contenido o descartar el reporte; ni el vecino reportado ni los demás vecinos ven quién reportó. Tu lista de bloqueados es tuya: ni la persona bloqueada ni la administración la ven, y puedes deshacerla en Ajustes, en Vecinos bloqueados. Si el contenido es grave o un reporte no se atiende, escríbenos a soporte@lobbia.cl: lo revisamos dentro de 24 horas. Antes de publicar, un filtro automático frena los insultos y las amenazas claras; no toma ninguna otra decisión sobre tu cuenta.

Por qué podemos tratarlos. Cada finalidad tiene su base:

• El registro de unidades, propietarios y residentes, y el registro de copropietarios: una obligación legal del condominio (Ley N° 21.442 de copropiedad inmobiliaria).
• Tu cuenta, los avisos del condominio, las reservas, la mesa de ayuda, las encomiendas, el control de acceso y las visitas: el interés legítimo de tu comunidad en administrarse y en la seguridad de quienes viven en ella, y el contrato cuando eres parte de él.
• Los permisos del teléfono, tu foto de perfil, tus mascotas, tus vehículos y lo que aportas de forma voluntaria: tu consentimiento, que puedes retirar desde los ajustes del teléfono o de la app.
• Los registros técnicos y de seguridad que lleva inGtz SpA: su interés legítimo en proteger el servicio y a quienes lo usan.
• Los datos de menores de edad: el consentimiento de quien los representa, siempre en su interés superior (sección 10).

5. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios. Los compartimos únicamente con quienes necesitan tratarlos para prestar el servicio:

• Tu condominio: la administración y la conserjería ven los datos de las unidades que gestionan. Otros residentes solo ven lo que tú publicas en espacios comunes, como el mural o el mercado vecinal. La administración, además, ve los reportes de contenido y quién los hizo.
• Google Cloud (Google LLC): alojamiento de los servidores, la base de datos y los respaldos de Lobbia, en centros de datos en Estados Unidos. Los correos que te enviamos salen de un servidor propio de Lobbia en esa misma infraestructura.
• Apple y Google: entrega de notificaciones y de llamadas entrantes a tu teléfono (APNs y Firebase Cloud Messaging), y las tiendas de aplicaciones. En Android, Firebase asigna a cada instalación de la app un identificador propio y recibe datos técnicos, como la versión de la app y del sistema, para poder entregar los mensajes.
• Expo: servicio de notificaciones push de la app.
• Metered: servidores de retransmisión que hacen posible el audio de la citofonía cuando los teléfonos no pueden conectarse directamente. Solo transportan el audio en tiempo real; no lo conservan.
• Google (servidores STUN): para armar una llamada de citofonía, tu teléfono —o tu navegador, si llamas desde el panel web— le pregunta a un servidor público de Google (stun.l.google.com o stun1.l.google.com) con qué dirección de internet se ve desde afuera. Por eso Google ve tu dirección IP, el puerto y la hora de la consulta; no recibe el audio de la llamada, ni tu nombre, ni con quién hablas.
• Google ML Kit (solo en Android): la biblioteca que lee los códigos QR en el perfil de conserje. Lee el código en el teléfono, sin enviar la imagen; al usarla, Google recibe datos técnicos de diagnóstico y de uso —información del dispositivo y de la app, métricas de rendimiento y un identificador de la instalación—. En iPhone el código lo lee el sistema de Apple.
• Flow: proveedor chileno de pagos en línea que procesa el pago de la suscripción del condominio a Lobbia y, cuando el módulo de finanzas esté activo, los pagos de gastos comunes; guarda los datos del medio de pago bajo su propia política.
• Bird: envío de mensajes de WhatsApp, solo si tu condominio activa ese canal.

Transferencias internacionales

Varios de estos proveedores tratan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos: es una transferencia internacional necesaria para prestar el servicio, y tu condominio la autoriza en el contrato de encargo. Cada proveedor trata los datos solo para la finalidad indicada, bajo las condiciones de tratamiento de datos que ofrece a sus clientes. Si quieres conocer el detalle de las garantías de un proveedor, escríbenos a contacto@lobbia.cl.

Esta es la lista de los proveedores que tratan datos por encargo nuestro, con su país (es la misma del anexo 3 del contrato de encargo):

También podemos entregar datos a autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Los datos de tu cuenta se conservan mientras tu unidad esté activa en la comunidad y tu condominio mantenga el servicio.
• Los registros de visitas, encomiendas, bitácora y pagos se conservan por el tiempo que la administración necesite para rendir cuentas a la comunidad y por los plazos que exija la ley. Vencidos esos plazos se eliminan o se anonimizan.
• Las publicaciones del mural y las consultas se conservan como parte del historial de la comunidad, salvo que las elimines o lo haga la administración.
• Los avisos del mercado vecinal y sus mensajes se conservan mientras tu condominio mantenga el servicio. Puedes eliminar tus avisos, y la administración puede retirar cualquier aviso junto con sus mensajes.
• Un reporte de contenido se conserva como registro de moderación de tu condominio, también después de resuelto o de que su autor borre la publicación; por eso guarda un extracto. Tus bloqueos duran hasta que los deshagas.
• Los archivos que la administración de tu condominio nos manda para que carguemos sus unidades y propietarios (con nombres, RUT y correos) se guardan en una carpeta privada, solo los abre el equipo de Lobbia que hace la carga y se eliminan a los 90 días. Del envío queda solo un registro: quién lo mandó, la fecha, el nombre de cada archivo, su tamaño y una huella digital que permite comprobar que no se alteró; la nota que acompañaba el envío se borra junto con los archivos.
• Tu domicilio para notificaciones y tu documento de acreditación en el registro de copropietarios se guardan mientras seas copropietario de la unidad. El documento de acreditación se elimina a los 5 años desde que terminó tu vínculo con la unidad; la inscripción en el Conservador de Bienes Raíces que la acompaña queda en el registro.
• Si tu condominio deja de usar Lobbia, su administración puede descargar el archivo completo del condominio durante 90 días desde la baja. Después, los datos de la comunidad se conservan hasta que el condominio pida por escrito su supresión a contacto@lobbia.cl; los suprimimos dentro de 30 días desde esa solicitud: las cuentas que solo se usaban en ese condominio, residentes, visitas, encomiendas, publicaciones, archivos y demás. Lo que la ley obliga a conservar —actas, contabilidad y fondo de reserva— se conserva anonimizado, sin nombres, RUT ni datos de contacto.
• Los respaldos se eliminan por rotación: los diarios de la base de datos a los 14 días, las copias diarias del disco a los 7 días y las copias puntuales que tomamos antes de una actualización dentro de 3 meses; en ningún caso un respaldo se guarda más de 3 años.
• Los registros técnicos de seguridad se eliminan de forma rotativa, cada uno a su plazo: el historial de tus ingresos (dirección IP y navegador), a los 180 días; tus accesos y marcas de asistencia como conserje, con su ubicación, a los 12 meses; el registro de auditoría, a los 24 meses (su dirección IP se borra a los 12 meses); los correos que te enviamos, a los 90 días (su contenido se borra a los 30 días); y el registro de depuración, a los 30 días.

7. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos o están incompletos, pedir su supresión, oponerte a determinados tratamientos, obtener su portabilidad en un formato estructurado y de uso común, y pedir el bloqueo temporal de su tratamiento, en los casos y condiciones que establece la ley.

Varias de estas acciones las puedes hacer tú mismo desde la app, en Ajustes y Privacidad: actualizar tus datos de contacto, cambiar o quitar tu foto de perfil, elegir qué notificaciones recibes y gestionar tus mascotas, vehículos e integrantes. En la web, desde Mi perfil, puedes descargar tus datos: un archivo con lo que Lobbia guarda de ti en todos tus condominios —perfil, propiedades, ingresos de los últimos 180 días, tu registro de auditoría y lo que publicaste. Para todo lo demás, escríbenos a contacto@lobbia.cl o dirígete a la administración de tu condominio. Ejercer tus derechos no tiene costo. Te respondemos en un plazo máximo de 30 días corridos, que puede prorrogarse una vez por el mismo plazo con un aviso fundado, y podemos pedirte que acredites tu identidad antes de actuar. Si tu solicitud es sobre datos de tu comunidad, la tramitamos junto con tu condominio, que es el responsable.

Reclamos ante la autoridad

Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, sin perjuicio de las acciones judiciales que correspondan.

8. Eliminar tu cuenta y tus datos

9. Seguridad

Toda la comunicación entre tu dispositivo y Lobbia viaja cifrada. El acceso a la información está limitado por rol, las sesiones usan credenciales de corta duración que puedes revocar cerrando sesión en todos los dispositivos, y las acciones sensibles quedan en un registro de auditoría. Hacemos respaldos diarios de la base de datos y aislamos los datos de cada condominio.

Ningún sistema es infalible. Tenemos un procedimiento interno para gestionar las vulneraciones de seguridad: si ocurre una que afecte datos de tu comunidad, avisamos a tu condominio sin dilaciones indebidas y dentro de 48 horas desde que la conocemos, para que cumpla su deber de informar a la Agencia de Protección de Datos Personales y a las personas afectadas; cuando los datos afectados son de los que inGtz SpA es responsable, hacemos esos reportes directamente.

10. Menores de edad

Lobbia está dirigida a personas mayores de 18 años. Si el titular de una unidad registra como integrantes a menores de edad, lo hace en su calidad de representante, en el interés superior del menor y solo con los datos mínimos para identificarlos en la comunidad.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, con su fecha de actualización, y te avisaremos por la app cuando el cambio sea relevante.

12. Contacto

Responsable de los datos propios del servicio y encargado de los datos de tu comunidad: inGtz SpA, RUT 78.393.493-0. Para cualquier consulta o para ejercer tus derechos, escríbenos a contacto@lobbia.cl.

Versión 2 de esta política, del 26 de octubre de 2026.